Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Artist Monkeys setzen wir alles daran, hochwertige, individuell gestaltete Wanddekorationen zu liefern, die Ihre Erwartungen übertreffen. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte haben wir speziell angepasste Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entwickelt, um unseren geschätzten Kunden ein faires und transparentes Erlebnis zu gewährleisten.

1. Berechtigung für Rückgaben

Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Kunstwerk beschädigt ankommt oder deutliche Mängel in der Verarbeitung aufweist, die erheblich vom genehmigten Design abweichen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter create@artistmonkeys.com, um einen Ersatz einzuleiten. Fügen Sie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.
Falsche Artikel: Wenn Sie ein Kunstwerk erhalten, das nicht Ihren Bestellspezifikationen entspricht, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

2. Ersatzverfahren

Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Kunstwerks an create@artistmonkeys.com, um das Problem zu melden und einen Ersatz anzufordern.
Dokumentation: Bitte senden Sie Fotos, Bestelldetails und eine Beschreibung des Problems mit.
Auswertung: Wir prüfen Ihre Anfrage und entscheiden, ob ein Ersatz gerechtfertigt ist.
Versand: Versand: Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Kunstwerks. Bitte übernehmen Sie die Rücksendekosten und stellen Sie sicher, dass das Kunstwerk sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Neues Artwork: Nach Erhalt des Originalprodukts beginnen wir mit der Herstellung des Ersatzes. Die Produktionszeit entspricht der eines Neubestellung.

3. Einschränkungen

Anpassungen: Aufgrund der Einzigartigkeit jedes Produkts können wir keine Ersatzlieferungen aufgrund von Geschmacksänderungen, Stilwünschen oder geringfügigen Abweichungen vom ursprünglichen Auftrag anbieten.
Designgenehmigung: Eine gründliche Kommunikation und Freigabe während der Designphase sind entscheidend. Wir empfehlen unseren Kunden, digitale Entwürfe sorgfältig zu prüfen und Änderungswünsche vor der endgültigen Freigabe mit unserem Team abzustimmen.
Zeitrahmen: Ersatzanforderungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden.

4. Internationale Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Ersatzlieferungen zusätzliche Kosten wie Versandgebühren und Zollgebühren anfallen können. Diese Kosten trägt der Kunde.

Zusätzliche Hinweise:

Farbvariationen: Bitte beachten Sie, dass Farben auf dem Bildschirm leicht von den tatsächlichen Farbtönen des Kunstwerks abweichen können. Wir bemühen uns um Genauigkeit, können jedoch keine exakte Farbübereinstimmung garantieren.
Kommunikation ist der Schlüssel: Wir setzen uns dafür ein, Lösungen zu finden, die für unsere Kunden funktionieren. Eine offene und rechtzeitige Kommunikation vom Beginn des Designprozesses bis zum Abschluss des Projekts ist entscheidend, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Ersatzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter create@artistmonkeys.com.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, wie der Ablauf bei Auftragsarbeiten funktioniert. Wir bemühen uns stets, unser Geschäft bestmöglich zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind – denn das ist das Wichtigste!