Políticas de devolución y reemplazo

En Artist Monkeys, estamos dedicados a ofrecer arte decorativo mural de alta calidad y personalizado que supere tus expectativas. Debido a la naturaleza personalizada de nuestras creaciones, contamos con políticas de devolución y reemplazo adaptadas para garantizar una experiencia justa y transparente para nuestros valiosos clientes.

1. Elegibilidad para devoluciones

Artículos defectuosos o dañados: Si tu obra de arte llega dañada o con defectos evidentes en la fabricación que difieran significativamente del diseño aprobado, contáctanos de inmediato en create@artistmonkeys.com para iniciar un reemplazo. Proporciona fotos y una descripción detallada del problema.
Artículos incorrectos: Si recibes una obra de arte que no coincide con las especificaciones de tu pedido, contáctanos de inmediato para buscar una solución.

2. Proceso de reemplazo

Contacta con nosotros: Escríbenos a create@artistmonkeys.com dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu obra para informar del problema y solicitar un reemplazo.
Documentación: Por favor, proporciona fotos, los detalles del pedido y una descripción del problema.
Evaluación: Revisaremos tu solicitud y determinaremos si corresponde realizar un reemplazo.
Envío: Envío: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver la obra. Te pedimos que asumas los costos de envío de la devolución y te asegures de embalar la obra de manera segura para evitar daños durante el transporte.
Nueva obra de arte: Una vez recibido el producto original, iniciaremos la producción del reemplazo. El tiempo de producción será el mismo que el de un pedido nuevo.

3. Limitaciones

Personalizaciones: Debido a la naturaleza única de cada producto, no podemos ofrecer reemplazos por cambios de gusto, estilo o por alteraciones menores que se desvíen significativamente de tu pedido original.
Aprobación del diseño: Una comunicación clara y una aprobación minuciosa durante la etapa de diseño son fundamentales. Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las pruebas digitales y solicitar revisiones antes de finalizar el diseño con nuestro equipo.
Periodo de tiempo: Las solicitudes de reemplazo deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción.

4. Pedidos internacionales

Ten en cuenta que los reemplazos de productos internacionales pueden generar cargos adicionales, como tarifas de envío y derechos de aduana. El cliente será responsable de estos costos.

Notas adicionales:

Variaciones de color: Ten en cuenta que los colores pueden verse ligeramente diferentes en pantalla en comparación con la obra física. Nos esforzamos por lograr la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar una coincidencia exacta de colores.
La comunicación es clave: Estamos comprometidos a encontrar soluciones que funcionen para nuestros clientes. Una comunicación abierta y oportuna, desde el proceso de diseño inicial y a lo largo de todo el proyecto, es esencial para lograr el mejor resultado posible.

5. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reemplazo, por favor contáctanos en create@artistmonkeys.com.

Gracias por comprender cómo funcionan las piezas por encargo. Siempre buscamos la mejor manera de proteger nuestro negocio mientras nos aseguramos de que estés satisfecho, ¡eso es lo más importante!