Politiques de retour et de remplacement

Chez Artist Monkeys, nous nous engageons à fournir des œuvres murales personnalisées de haute qualité qui dépassent vos attentes. En raison du caractère unique et sur mesure de nos créations, nous avons mis en place des politiques de retour et de remplacement adaptées, afin de garantir une expérience juste et transparente pour nos clients.

1. Admissibilité aux retours

Articles défectueux ou endommagés: Si votre œuvre arrive endommagée ou présente des défauts évidents de fabrication ne correspondant pas au design validé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : create@artistmonkeys.com afin de lancer une procédure de remplacement. Merci de fournir des photos ainsi qu’une description détaillée du problème.
Articles incorrects: Si vous recevez une œuvre qui ne correspond pas aux spécifications de votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

2. Processus de remplacement

Contactez-nous: Contactez-nous à l’adresse create@artistmonkeys.com dans un délai de 60 jours après la réception de votre œuvre pour signaler le problème et demander un remplacement.
Documentation: Merci de fournir des photos, les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème rencontré.
Evaluation: Nous examinerons votre demande et déterminerons si un remplacement est justifié.
Expédition: Expédition : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner l’œuvre. Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour et de veiller à ce que l’œuvre soit correctement emballée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nouvelle œuvre d'art: Une fois le produit original reçu, nous lancerons la production du remplacement. Le délai de production sera identique à celui d’une nouvelle commande.

3. Limites

Personnalisations: En raison du caractère unique de chaque produit, nous ne pouvons pas proposer de remplacement en cas de changement de goût, de style ou de modifications mineures s’écartant sensiblement de votre commande initiale.
Approbation de la conception: Une communication claire et une validation rigoureuse pendant la phase de conception sont essentielles. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les aperçus numériques et à demander les modifications nécessaires avant de valider définitivement un design avec notre équipe.
Laps de temps: Les demandes de remplacement doivent être effectuées dans un délai de 60 jours après réception.

4. Commandes internationales

Veuillez noter que les remplacements de produits à l’international peuvent entraîner des frais supplémentaires tels que les frais d’expédition et les droits de douane. Le client sera responsable de ces coûts.

Notes supplémentaires:

Variations de couleurs: Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l’écran par rapport à l’œuvre physique. Nous faisons tout notre possible pour assurer une grande précision, mais ne pouvons pas garantir une correspondance exacte des couleurs.
La communication est la clé: Nous nous engageons à trouver des solutions adaptées à nos clients. Une communication ouverte et réactive, dès le début du processus de conception et tout au long du projet, est essentielle pour obtenir le meilleur résultat possible.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remplacement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : create@artistmonkeys.com.

Merci de votre compréhension quant au fonctionnement des œuvres sur commande. Nous cherchons toujours le meilleur équilibre pour protéger notre activité tout en veillant à votre satisfaction — c’est ce qui compte le plus pour nous !