반품 및 교체 정책

• 결함이 있거나 손상된 품목: 작품이 손상된 상태로 도착했거나, 승인된 디자인과 현저히 다른 제작 결함이 있는 경우, 즉시 create@artistmonkeys.com 로 연락해 교환 절차를 시작해 주세요. 문제의 사진과 상세한 설명을 함께 제공해 주시면 감사하겠습니다.
• 잘못된 항목: 주문하신 사양과 일치하지 않는 작품을 받으신 경우, 신속히 저희에게 연락 주시면 해결해드리겠습니다.

• 문의하기: 작품을 수령한 날로부터 60일 이내에 문제를 신고하고 교환을 요청하시려면 create@artistmonkeys.com 로 연락해 주세요.
• 선적 서류 비치: 사진, 주문 상세 정보, 그리고 문제에 대한 설명을 함께 제공해 주세요.
• 평가: 저희는 요청 내용을 검토한 후, 교환이 적절한지 여부를 판단하여 안내드리겠습니다.
• 해운: 배송 안내: 요청이 승인될 경우, 작품 반환 절차에 대한 자세한 안내를 드릴 것입니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하며, 운송 중 손상이 발생하지 않도록 안전하게 포장해 주시기 바랍니다.
• 새로운 아트워크: 저희가 원래의 제품을 수령한 후, 교환 제품의 제작을 시작합니다. 제작 기간은 신규 주문과 동일하게 소요됩니다.

• 사용자 정의: 각 제품은 고유한 특성을 가지므로, 단순한 취향 변화나 스타일 변경, 또는 원래 주문과 크게 다른 사소한 수정 사항에 대해서는 교환이 불가능합니다.
• 설계 승인: 디자인 단계에서의 충분한 소통과 승인은 매우 중요합니다. 고객님께서는 디지털 시안을 꼼꼼히 확인하시고, 최종 디자인 확정 전에 수정 요청을 해주시기를 권장드립니다.
• 기간: 교환 요청은 작품 수령일로부터 60일 이내에 접수되어야 합니다.

• 색상 변형: 화면에서 보이는 색상과 실물 작품의 색상은 다소 차이가 있을 수 있습니다. 저희는 최대한 정확하게 재현하려 노력하지만, 완벽하게 동일한 색상 일치를 보장할 수는 없다는 점 양해 부탁드립니다.
• 소통이 핵심입니다: 저희는 고객님께 가장 적합한 해결책을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최상의 결과를 얻기 위해서는 초기 디자인 과정부터 프로젝트 전반에 걸친 원활하고 신속한 소통이 필수적입니다.