Retour- en vervangingsbeleid

Bij Artist Monkeys zetten we ons in om wanddecoratie van hoge kwaliteit en op maat te leveren die jouw verwachtingen overtreft. Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze producten hanteren wij aangepaste retour- en vervangingsvoorwaarden om een eerlijke en transparante ervaring te garanderen voor onze gewaardeerde klanten.

1. Geschiktheid voor retourzendingen

Defecte of beschadigde artikelen: Als je kunstwerk beschadigd aankomt of duidelijke gebreken in het vakmanschap vertoont die aanzienlijk afwijken van het goedgekeurde ontwerp, neem dan onmiddellijk contact met ons op via create@artistmonkeys.com om een vervanging te starten. Voeg foto's en een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe.
Onjuiste items: Als je een kunstwerk ontvangt dat niet overeenkomt met de specificaties van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voor een oplossing.

2. Vervangingsproces

Neem contact met ons op: Neem binnen 60 dagen na ontvangst van je kunstwerk contact op via create@artistmonkeys.com om het probleem te melden en een vervanging aan te vragen.
Documentatie: Gelieve foto's, bestelgegevens en een beschrijving van het probleem te verstrekken.
Evaluatie: Wij zullen je verzoek beoordelen en bepalen of een vervanging gerechtvaardigd is.
Verzending: Verzending: Als je verzoek wordt goedgekeurd, ontvang je van ons gedetailleerde instructies over hoe je het kunstwerk kunt retourneren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending en dient ervoor te zorgen dat het kunstwerk veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Nieuw kunstwerk: Na ontvangst van het originele product starten we met de productie van het vervangende kunstwerk. De productietijd zal gelijk zijn aan die van een nieuwe bestelling.

3. Beperkingen

Aanpassingen: Vanwege het unieke karakter van elk product kunnen we geen vervangingen aanbieden op basis van veranderde smaak, stijlvoorkeuren of kleine aanpassingen die aanzienlijk afwijken van je oorspronkelijke bestelling.
Goedkeuring van het ontwerp: Grondige communicatie en goedkeuring tijdens de ontwerpfase zijn van cruciaal belang. We moedigen onze klanten aan om digitale voorbeelden zorgvuldig te bekijken en om eventuele aanpassingen te vragen voordat het ontwerp definitief wordt goedgekeurd met ons team.
Tijdsbestek: Vervangingsverzoeken moeten binnen 60 dagen na ontvangst worden ingediend.

4. Internationale bestellingen

Houd er rekening mee dat vervangingen van producten naar het buitenland extra kosten met zich mee kunnen brengen, zoals verzendkosten en douanerechten. De klant is verantwoordelijk voor deze kosten.

Aanvullende opmerkingen:

Kleurvariaties: Houd er rekening mee dat kleuren op het scherm enigszins kunnen afwijken van het fysieke kunstwerk. We streven naar nauwkeurigheid, maar kunnen geen exacte kleurovereenkomst garanderen.
Communicatie is de sleutel: Wij zetten ons in om oplossingen te vinden die werken voor onze klanten. Open en tijdige communicatie vanaf het eerste ontwerp tot aan de voltooiing van het project is essentieel om het best mogelijke resultaat te bereiken.

5. Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over ons vervangingsbeleid, neem dan contact met ons op via create@artistmonkeys.com.

Bedankt voor je begrip over hoe het werkt met opdrachten op maat. We doen altijd ons best om onze onderneming te beschermen en tegelijkertijd ervoor te zorgen dat jij tevreden bent – dat is het allerbelangrijkste!