Правила возврата и замены

В Artist Monkeys мы стремимся предоставлять высококачественные, индивидуализированные настенные декоративные произведения искусства, превосходящие ваши ожидания. Благодаря персонализированному характеру нашей продукции у нас разработаны специальные правила возврата и замены, обеспечивающие справедливый и прозрачный опыт для наших ценных клиентов.

1. Право на возврат

Дефектные или поврежденные товары: Если ваше изделие прибыло повреждённым или с явными дефектами исполнения, существенно отличающимися от утверждённого дизайна, свяжитесь с нами немедленно по адресу create@artistmonkeys.com, чтобы инициировать замену. Пришлите фото и подробное описание проблемы.
Неправильные товары: Если вы получите произведение, не соответствующее спецификациям вашего заказа, свяжитесь с нами незамедлительно для решения этой ситуации.

2. Процесс замены

Связаться с нами: Свяжитесь с create@artistmonkeys.com в течение 60 дней после получения вашего произведения, чтобы сообщить о проблеме и запросить замену.
Документация: Пожалуйста, предоставьте фотографии, данные заказа и описание проблемы.
Оценка: Мы рассмотрим ваш запрос и определим, обоснована ли замена.
Перевозки: Доставка: Если ваш запрос одобрен, мы предоставим подробные инструкции по возврату произведения. Пожалуйста, оплатите стоимость обратной доставки и убедитесь, что произведение упаковано надёжно, чтобы предотвратить повреждения в пути.
Новая работа: После получения оригинального изделия мы приступим к производству замены. Время изготовления будет таким же, как и для нового заказа.

3. Ограничения

Настройки: Из-за уникальности каждого изделия мы не можем предлагать замены на основании изменений вкуса, стиля или незначительных корректировок, существенно отклоняющихся от вашего первоначального заказа.
Утверждение дизайна: Тщательное взаимодействие и одобрение на этапе разработки имеют решающее значение. Мы призываем клиентов внимательно ознакомиться с цифровыми эскизами и запрашивать корректировки до окончательного утверждения дизайна нашей командой.
Временные рамки: Тщательное взаимодействие и одобрение на этапе разработки имеют решающее значение. Мы призываем клиентов внимательно ознакомиться с цифровыми эскизами и запрашивать корректировки до окончательного утверждения дизайна нашей командой.

4. Международные заказы

Обратите внимание, что при международной замене товара могут возникнуть дополнительные расходы, такие как стоимость доставки и таможенные пошлины. Клиент несёт ответственность за эти расходы.

Дополнительные примечания:

Цветовые вариации: Пожалуйста, обратите внимание, что цвета на экране могут слегка отличаться от физических оттенков картины. Мы стремимся к точности, но не можем гарантировать идеальное цветовое соответствие.
Общение это ключ: Мы стремимся находить решения, которые подходят нашим клиентам. Открытое и своевременное общение с самого начала разработки дизайна и на протяжении всего проекта необходимо для достижения наилучшего результата.

5. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики замены, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу create@artistmonkeys.com.

Спасибо за понимание особенностей работы с заказными произведениями. Мы всегда ищем наилучший способ защитить наш бизнес и при этом убедиться, что вы довольны это самое важное!